Última actualización: Octubre 2025

Políticas de Servicio Técnico Garmin

Ubicación del Número de Serie

La ubicación de esta información variará. En la mayoría de los casos estará cerca de un código de barras o código QR. Consulte las siguientes posibles ubicaciones:

Empaque
  • En la caja original (generalmente una etiqueta blanca con un código de barras tiene debajo el número de serie).
Smartwatch
  • En la parte posterior del reloj.
  • Junto a los contactos de carga.
  • Debajo de la banda del reloj.
Handheld
  • Debajo de la puerta de la batería.
  • Dentro del compartimiento de las baterías.
Marine
  • Debajo el soporte de montaje.
  • Debajo de la antena o radar GPS.
Tacx
  • Los números de serie de los Tacx Trainer deben estar ubicados en una etiqueta blanca en la unidad de resistencia.
  • Algunos dispositivos tienen un código QR cerca del número de serie que se puede escanear para ver el número en su teléfono. 

Garantía Local

Para hacer valida la garantía de nuestros productos, el inconveniente del dispositivo deberá ser reportado mediante uno de nuestros canales oficiales de atención: https://garmin.com.pe/soporte-tecnico/, dentro del periodo de cobertura correspondiente según la línea del producto.

Garantía local

  • En caso de que el cliente reporte un inconveniente en su dispositivo, este será evaluado por el área técnica para determinar si la falla es atribuible a un defecto de fabricación o manipulación inapropiada.
    Si el inconveniente del dispositivo es solucionado en taller, de acuerdo a los procedimientos correctivos aplicados autorizados por el fabricante, se emitirá un informe técnico detallado vía correo electrónico y se gestionará la entrega del mismo. El periodo de entrega será de 3 a 5 días hábiles dependiendo del inconveniente del dispositivo.
    Si el inconveniente persiste en el dispositivo, aún después de aplicar los procedimientos correctivos autorizados por el fabricante, y se determina que la falla se debe a un posible defecto de fabricación, se aplicará la garantía reemplazando el equipo, sujeto a la disponibilidad de stock.
    De contar con la disponibilidad del dispositivo en nuestro stock el proceso de cambio tiene un periodo de duración de 2 a 3 días hábiles.
    De no contar con la disponibilidad del dispositivo en nuestro stock, el proceso de cambio tiene un periodo de duración de 4 a 6 semanas dependiendo del medio de importación (aéreo o marítimo).
    En caso de que un dispositivo sea reemplazado bajo garantía, el nuevo equipo contará con una garantía de 90 días a partir de la fecha de recepción por parte del usuario final, o bien mantendrá la cobertura original de 12 meses (18 meses para determinados modelos de Handheld & Outdoor) desde la fecha de compra, aplicándose siempre el período que resulte más favorable para el usuario.
Garantía local – Reporte de falla por segunda vez
  • En caso de que el cliente reporte un inconveniente en el dispositivo que fue entregado como reemplazo, este será evaluado por el área técnica para determinar si la falla es atribuible a un defecto de fabricación o por manipulación inapropiada.
    Si el inconveniente en el dispositivo radica en un posible defecto de fabricación, se brindará la opción de cambiar el equipo por otro modelo de igual o mayor valor.
Garantía local – Devolución (dentro de los 10 días calendario)
  • Para hacer valida la devolución de un producto y solicitar un reembolso o cambio, el usuario deberá solicitar su pedido mediante uno de nuestros canales oficiales de atención: https://garmin.com.pe/soporte-tecnico/, dentro del periodo de cobertura correspondiente. Asimismo, el empaque, dispositivo, accesorios y manual no deben presentar daños por mala manipulación a nivel de software o hardware.
  • El producto será evaluado por el área técnica para determinar el estado del dispositivo a nivel de software y hardware.
    Nuestra área técnica remitirá un informe técnico detallado a nuestra área de ventas para que puedan atender su solicitud.
    El tiempo en que el extorno se verá reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del emisor de la tarjeta de crédito/débito. De manera referencial, el plazo mínimo estimado es de 3 días hábiles.
Garantía Local – Up-Grade (dentro de los 10 días calendario)
 
  • Para atender un Up-grade el usuario deberá solicitar su pedido mediante uno de nuestros canales oficiales de atención: https://garmin.com.pe/soporte-tecnico/ dentro del periodo de cobertura correspondiente.
  • Para efectuar un up-grade es importante que el cliente tenga la siguiente información:

    *El producto debe encontrarse en perfecto estado a nivel de hardware y software, así como, el empaque, accesorios y manuales.
    **El producto será evaluado por el área técnica para determinar el estado del dispositivo a nivel de software y hardware.
    ***Es necesario que el nuevo equipo tenga un valor igual o superior al del equipo original. 

Garantía Internacional

Nuestra representación puede intermediar en una garantía internacional, cubriendo el costo del producto y cambiando el dispositivo por uno del mismo modelo. Sin embargo, los gastos por servicio de revisión y diagnóstico técnico de acuerdo a la línea del producto, así como, los gastos administrativos por importación ($30.00 inc. IGV) serán asumidos por el usuario.

Para realizar esta solicitud, se deberá tener en cuenta el siguiente proceso:

  • * El usuario deberá solicitar su garantía internacional mediante uno de nuestros canales oficiales de atención: https://garmin.com.pe/soporte-tecnico/, dentro del periodo de cobertura correspondiente.
  • * Para validar la garantía, únicamente se solicitará el número de serie del dispositivo. Ver número de serie.
    La garantía del producto únicamente se podrá validar a través de Garmin Inc. (la respuesta de fábrica validando la garantía del dispositivo, se da dentro de las 48 horas).
  • * Previa autorización de Garmin Inc. se procederá a aplicar la garantía internacional con el cambio del dispositivo.
  • Para los productos adquiridos en Garmin España, el usuario debe contactar directamente al departamento de asistencia.

Fuera de garantía

Cuando un equipo y/o accesorio ya no cuente con Garantía Local Oficial, o haya sido adquirido fuera de Nuestra Representación Oficial para el Perú y Bolivia, el servicio de revisión y diagnóstico técnico tendrá un costo establecido según la línea del producto.

S/ 177.00 inc. IGV – Sport & Fitness
S/ 177.00 inc. IGV – Action Cameras
S/ 236.00 inc. IGV – Outdoor & Recreation / Sport & Fitness

Los dispositivos Fitness que tendrán este costo de revisión son:

  • * Fénix 7 y posteriores
  • * Instinct 3
  • * Epix
  • * Enduro 3

S/ 177.00 inc. IGV – Automotive
S/ 295.00 inc. IGV – Marine
S/ 354.00 inc. IGV – Cycling Trainers

  • * Si el dispositivo necesitara reemplazo de repuestos para una completa operatividad, se adicionarán los cargos por mano de obra de cambio de repuesto y el valor de la pieza a utilizar, lo cual será ejecutado únicamente con la aprobación previa del Distribuidor o Usuario Final.
  • * Todo servicio efectuado en nuestro Departamento de Soporte Técnico deriva en un informe técnico detallando el estado de ingreso, procedimientos realizados, diagnóstico y estado final del equipo y/o accesorios, así como repuestos a requerir, de ser el caso, que será enviado vía correo electrónico al proporcionado por el Distribuidor o Usuario Final.
  • * Si durante los procedimientos de revisión y diagnóstico se encuentra una falla distinta o adicional a la reportada por el Distribuidor o Usuario Final, se informará oportunamente vía correo electrónico y de acuerdo a la existencia de repuestos para el modelo afectado u origen de la falla, se adjuntará la cotización de los repuestos requeridos y las tarifas establecidas por concepto de mano de obra de reparación, para su aprobación.Para proceder con el servicio de revisión y diagnóstico de equipos y/o accesorios fuera de Garantía, el Distribuidor o Usuario Final debe efectuar el pago total del servicio o cotización y confirmar el depósito vía correo electrónico o cualquier otro medio digital. Si no se realiza el pago, el equipo y/o accesorios ingresados al Departamento de Soporte Técnico no serán revisados o atendidos, bajo responsabilidad del Distribuidor o Usuario Final.

Servicio

 

Garantías del servicio (Para equipos con garantía expirada)

  • Los servicios realizados fuera de garantía y los repuestos instalados por el Departamento de Soporte Técnico estarán amparados por una garantía de 90 días, únicamente cuando los repuestos provengan de la Representación Oficial en Perú. En caso de que el usuario final adquiera repuestos en páginas web o plataformas externas, nuestra representación no podrá garantizar su funcionamiento.
Plazos
  • La evaluación y diagnóstico del equipo toma en promedio de 3 a 5 días hábiles.
    De contar con la disponibilidad del dispositivo en nuestro stock el proceso de cambio tiene un periodo de duración de 2 a 3 días hábiles.
    De no contar con la disponibilidad del dispositivo en nuestro stock, el proceso de cambio tiene un periodo de duración de 4 a 6 semanas dependiendo del medio de importación (aéreo o marítimo).
Almacenaje
  • Una vez efectuado un servicio de revisión y diagnóstico, reparación con repuestos o un reemplazo por garantía, el Distribuidor o Usuario Final deberá retirar su equipo y/o accesorios en un plazo no mayor a los 60 días calendario contados desde el envío del informe técnico del servicio realizado vía correo electrónico.

    Una vez transcurridos 60 días calendario desde el envío del informe técnico del servicio mediante correo electrónico, el área correspondiente se pondrá nuevamente en contacto con el cliente, también por correo electrónico, para recordar el recojo del dispositivo y/o accesorios. El cliente contará con un plazo máximo de 7 días calendario para dar respuesta. En caso de no recibir respuesta dentro de dicho periodo, el dispositivo y/o accesorios serán considerados en estado de abandono y podrán ser descartados por el Departamento de Soporte Técnico, sin posibilidad de reclamo posterior.

Protocolo de atención al cliente

Los horarios de atención a Distribuidores y Usuarios Finales en oficinas bajo el esquema de citas son de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00pm.

Los Distribuidores y Usuarios Finales podrán programar citas para recepción o entrega de equipos y/o accesorios vía correo electrónico ([email protected]) o la página web de Garmin Perú.
Un Distribuidor o Usuario Final pueda programar una cita con un mínimo de 24 horas antes de la cita. En el mismo horario de atención. Solo en el caso de entrega de equipos de servicio técnico, nuestro Departamento de Soporte Técnico programará la cita en coordinación con el Distribuidor o Usuario Final.

No se realizarán reservas de cita para recepción de equipos dentro del periodo de Garantía Local Oficial sin la confirmación y verificación de que el equipo y/o accesorios fueron adquiridos bajo la Representación Local de Garmin en Perú.
No se realizarán reservas de cita para recepción de equipos fuera de garantía sin la confirmación del pago por el servicio solicitado y sin que se haya emitido el comprobante correspondiente.